2022·眾薈

消費(fèi)者心中的金口碑

最佳服務(wù)體驗(yàn)集團(tuán)

中青旅山水

CYTS SHANSHUI

中青旅山水酒店集團(tuán)榮獲眾薈2022年度【金口碑——最佳服務(wù)體驗(yàn)集團(tuán)】獎(jiǎng)項(xiàng)，是通過(guò)在線點(diǎn)評(píng)觀點(diǎn)量與表?yè)P(yáng)率兩個(gè)維度綜合考量的結(jié)果，是重視品牌美譽(yù)度和賓客滿意度的結(jié)果，是引領(lǐng)旗下成員酒店用心打造優(yōu)質(zhì)對(duì)客服務(wù)的結(jié)果。

隨著人們對(duì)美好生活的向往，健康有品質(zhì)的生活方式正逐漸成為消費(fèi)的主流，消費(fèi)者對(duì)酒店的健康安全更加注重，更加挑剔酒店的品質(zhì)，體驗(yàn)感需求度也隨之不斷上升。中青旅山水酒店始終堅(jiān)持以顧客訴求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品迭代升級(jí)、優(yōu)化服務(wù)、氛圍營(yíng)造等方式觸達(dá)消費(fèi)者感知。旗下主力品牌山水S酒店始終圍繞“智能、精致、關(guān)愛(ài)”的經(jīng)營(yíng)定位進(jìn)行服務(wù)延伸，利用差異化的產(chǎn)品，做好差異化服務(wù)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在體驗(yàn)感盛行的時(shí)代，除了給客戶提供好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，中青旅山水更注重對(duì)客戶利益的切實(shí)關(guān)愛(ài)，從客人進(jìn)店的奉茶到晚安奶等10多項(xiàng)會(huì)員禮遇，著力形成服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)與顧客之間的黏性，提升顧客的品牌忠誠(chéng)度。在對(duì)客服務(wù)方面，始終踐行“三個(gè)凡是”、“四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”、“五心服務(wù)”的山水服務(wù)準(zhǔn)則，對(duì)客用品嚴(yán)選升級(jí)，力求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，竭盡全力為住客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓客人真正體驗(yàn)到山水酒店“創(chuàng)意”、“品位”、“超值”的品牌價(jià)值和品牌魅力。

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