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榮譽 | 贏得消費者心中的金口碑—中青旅山水酒店榮膺2022最佳服務(wù)體驗集團

發(fā)布時間：2023-2-3 來源：

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2022·眾薈

消費者心中的金口碑

最佳服務(wù)體驗集團

中青旅山水

CYTS SHANSHUI

近日，中國飯店協(xié)會聯(lián)合眾薈信息發(fā)布《2022中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》，中青旅山水酒店集團在其舉辦的“2022消費者心中的金口碑”評選中，榮獲“最佳服務(wù)體驗集團”榮譽稱號。

本次評選從酒店消費者利益出發(fā)，以慧評各維度得分作為依據(jù)，秉承“公平、公正、公開”的原則，基于國內(nèi)外15大主流點評網(wǎng)站的酒店點評進行語議分析和綜合評測，共采集了線上超過60萬家酒店，共計2.13億余條點評，通過對點評內(nèi)容剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚率的變化，及對酒店硬軟件服務(wù)的關(guān)注點變化等進行綜合評估，篩選出各維度下表現(xiàn)超群的酒店。

中青旅山水酒店集團榮獲眾薈2022年度【金口碑——最佳服務(wù)體驗集團】獎項，是通過在線點評觀點量與表揚率兩個維度綜合考量的結(jié)果，是重視品牌美譽度和賓客滿意度的結(jié)果，是引領(lǐng)旗下成員酒店用心打造優(yōu)質(zhì)對客服務(wù)的結(jié)果。

隨著人們對美好生活的向往，健康有品質(zhì)的生活方式正逐漸成為消費的主流，消費者對酒店的健康安全更加注重，更加挑剔酒店的品質(zhì)，體驗感需求度也隨之不斷上升。中青旅山水酒店始終堅持以顧客訴求為出發(fā)點，通過產(chǎn)品迭代升級、優(yōu)化服務(wù)、氛圍營造等方式觸達消費者感知。旗下主力品牌山水S酒店始終圍繞“智能、精致、關(guān)愛”的經(jīng)營定位進行服務(wù)延伸，利用差異化的產(chǎn)品，做好差異化服務(wù)，打造核心競爭力。

山水套房.jpg

在體驗感盛行的時代，除了給客戶提供好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，中青旅山水更注重對客戶利益的切實關(guān)愛，從客人進店的奉茶到晚安奶等10多項會員禮遇，著力形成服務(wù)規(guī)范，增強與顧客之間的黏性，提升顧客的品牌忠誠度。在對客服務(wù)方面，始終踐行“三個凡是”、“四個標(biāo)準(zhǔn)”、“五心服務(wù)”的山水服務(wù)準(zhǔn)則，對客用品嚴(yán)選升級，力求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，竭盡全力為住客提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，讓客人真正體驗到山水酒店“創(chuàng)意”、“品位”、“超值”的品牌價值和品牌魅力。

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