用貼心服務守護考生夢想

近期，中青旅山水酒店北京首都機場新國展店迎來一批朝氣蓬勃的美術聯(lián)考生，為了這次特殊的入住體驗，校方經(jīng)過多次實體勘查調研，最終被山水酒店前廳部主管楊蘭的熱情與細致服務深深打動，為全體師生開啟了一場“以溫情陪伴 為夢想護航”的溫暖的考試之旅。

楊蘭回憶說“美術聯(lián)考生作為學生們奔赴心中的藝術之路的核心通道，選擇一個安全且良好的居住環(huán)境對藝考集訓非常關鍵，良好隔音和采光以及通風不僅能提升考生的學習效率和心理健康，更能幫助他們更好地應對考試壓力?！苯Y合自己的規(guī)劃，她積極與門店負責人溝通協(xié)調出酒店客房采光、通風、隔音最適合考生的酒店房型，并實地帶校方負責人進行認真介紹講解。校方被楊蘭的細致服務深深打動，最終愉悅的簽訂了入住協(xié)議。在隨后的藝考接待高峰期，楊蘭與客房部緊密聯(lián)動，不斷優(yōu)化客房資源配置，提高房間清潔效率，全力保障舒適安靜的客房環(huán)境，積極主動落實考生的各項需求，為每位考生的房間精心配置了一盞額外的照明燈，不僅為考生提供了更充足、更均勻的光線，還有效提升了作畫環(huán)境的舒適度，幫助考生在考試中更好地發(fā)揮水平。

在此次接待中，楊蘭憑借高度的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，將酒店“以客戶為中心”的服務理念貫穿始終。她不僅精準捕捉到客戶的實際需求，更以超出期望的服務體驗贏得了校方的高度認可與贊譽。為此，校方老師特地為酒店送上一面寫著“服務態(tài)度好 業(yè)務能力強”的錦旗，以此表達對酒店團隊專業(yè)、細致服務的衷心感謝。此次合作的成功，也為酒店與校方未來的長期戰(zhàn)略合作奠定了堅實基礎。

溫暖，時刻在發(fā)生

在酒店的日常工作中，會遇到各種突發(fā)狀況，但正是這些時刻，考驗著山水人的專業(yè)素養(yǎng)和人文關懷。楊蘭的事跡并非個例，山水酒店全國門店中也有許多類似的感人瞬間：在山水時尚酒店·北京芍藥居奧體中心店，一酒店租戶因突發(fā)疾病摔倒，酒店員工發(fā)現(xiàn)后，及時撥打120急救電話。在等待救護車的過程中，他們始終守護在身邊，小心翼翼地照顧著對方，為救護爭取了寶貴時間。在武漢山水富麗華酒店，酒店客人母親因病住院，因著急趕往醫(yī)院陪護，房間的小朋友無人照看，酒店員工得知后急客人所急，主動深夜守護照看小朋友，用愛點亮溫暖之夜。在山水時尚酒店·成都大運會體育中心店，酒店客人不慎遺失了一件極為重要的私人物品，酒店的員工迅速響應了客人的求助，積極協(xié)助客人在酒店各個區(qū)域進行仔細搜尋，最終，成功找回了遺失的物品?？腿松畋砀屑げ⒈硎?，下次再來這座城市會再次光臨酒店。

山水寄語

在酒店服務領域，這樣樂于助人、令人感動的暖心事跡還將不斷涌現(xiàn)，持續(xù)傳遞溫暖與關懷。它們不僅深深打動了每一位賓客，更生動詮釋了山水人“服務至上”的理念。我們深知，酒店不僅是客人旅途中的落腳點，更是他們溫暖的港灣。每一位員工的貼心服務，都可能成為客人難忘的記憶，甚至改變他們對旅行的體驗，因為客人的滿意和安心，就是我們最大的成就，也是我們不斷前行的動力。

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